Каналы связи и время ответа
- Чат Default: медиана ответа 1 мин 14 сек, предел очереди — 8 минут.
- Почта: стандартный срок 3 часа, крайний предел — одни сутки.
- Разбор спорного обращения занимает до 5 рабочих дней с момента регистрации вопроса.
Чат и почта работают круглосуточно. Цифры медианы замерены на выборке за последний месяц — они отражают середину ряда, а не лучший результат. Пиковая нагрузка смещает показатель к верхней границе, но не превышает её.
Default фиксирует статус каждого обращения в личном кабинете. Открытые вопросы видны во вкладке профиля — подробнее о разделах в кабинете — вкладках профиля. Ограничения сессии и паузы настраиваются через лимиты и пауза, а общий порядок взаимодействия описан в правилах — договоре Default.
- Телефон площадки +7-8-800-965-86-50 и юридический адрес указаны в разделе контакты площадки; типовые вопросы собраны в поддержке — каналах и сроках Default.